Kraków ma pierwszą rzeczniczkę praw lokatorów. Stanowisko objęła Izabela Czejkowska, radczyni prawna i mediatorka. To ważna zmiana dla mieszkańców, którzy mierzą się z problemami mieszkaniowymi, najmem, lokalami gminnymi lub zadłużeniem czynszowym.

Nowa funkcja działa w strukturze Wydziału Mieszkalnictwa Urzędu Miasta Krakowa. Rzeczniczka rozpoczęła pracę 4 maja 2026 roku. Została wybrana w otwartym naborze, ogłoszonym przez prezydenta miasta.

Pierwsza rzeczniczka praw lokatorów w Krakowie. Kim jest Izabela Czejkowska?

Izabela Czejkowska jest radczynią prawną wpisaną na listę Okręgowej Izby Radców Prawnych. Jest też mediatorką przy Sądzie Okręgowym w Krakowie.

Ukończyła V Liceum Ogólnokształcące im. Augusta Witkowskiego w Krakowie. Studiowała prawo na Uniwersytecie Jagiellońskim. Od lat zajmuje się sprawami związanymi z ochroną praw lokatorów.

Jej doświadczenie obejmuje zarówno sektor publiczny, jak i prywatny. Pracowała przy sprawach najmu, udzielała porad prawnych i działała pro bono. Miasto podkreśla też jej społeczne zaangażowanie. W przeszłości była m.in. instruktorką harcerską i wolontariuszką.

To nie jest więc osoba przypadkowa. W tej roli potrzebna jest wiedza, ale też cierpliwość. Sprawy mieszkaniowe rzadko są proste (kto próbował czytać umowę najmu, ten wie).

Czym zajmie się rzeczniczka praw lokatorów w Krakowie?

Zakres obowiązków jest szeroki. Rzeczniczka ma wspierać mieszkańców informacyjnie i doradczo. Chodzi m.in. o sprawy dotyczące najmu mieszkań z zasobu Gminy Miejskiej Kraków.

Do jej zadań należy także monitorowanie miejskich programów mieszkaniowych. Będzie opiniować działania urzędu i rekomendować zmiany w zarządzaniu zasobem mieszkaniowym.

W praktyce oznacza to kontakt z mieszkańcami, urzędnikami i miejskimi jednostkami. Szczególnie ważna będzie współpraca z Zarządem Budynków Komunalnych w Krakowie.

Rzeczniczka ma też analizować przepisy dotyczące ochrony lokatorów. Jeśli zauważy problem systemowy, może proponować zmiany w aktach prawnych. To ważne, bo wiele spraw mieszkaniowych nie kończy się na jednym piśmie.

Dyżury, poradniki i prostszy język dla mieszkańców

Izabela Czejkowska zapowiada, że chce postawić na dostępność. Planuje stałe dyżury, także poza standardowymi godzinami pracy urzędu. To dobra wiadomość dla osób, które nie mogą załatwiać spraw w środku dnia.

W planach są również proste poradniki dla lokatorów. Mają pomóc mieszkańcom lepiej rozumieć swoje prawa. To może dotyczyć umów najmu, problemów z wynajmującym lub zasad korzystania z lokali gminnych.

Takie materiały są potrzebne. Wiele osób zgłasza się po pomoc dopiero wtedy, gdy sprawa jest już mocno zaogniona. Prosty język może pomóc wcześniej zauważyć problem.

Zadłużenie czynszowe i miejskie programy pomocowe

Jednym z ważnych tematów będzie zadłużenie czynszowe. Rzeczniczka ma wspierać lokatorów, którzy zaczynają wpadać w zaległości. Chodzi o to, aby reagować szybciej, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.

Miasto dysponuje programami oddłużeniowymi. Problem w tym, że nie każdy mieszkaniec wie, jak z nich skorzystać. Rzeczniczka ma pomóc w doborze odpowiedniego rozwiązania.

To szczególnie istotne dla seniorów, osób z niepełnosprawnościami i mieszkańców w trudnej sytuacji życiowej. W sprawach mieszkaniowych czas często działa na niekorzyść lokatora.

Forum Lokatorskie w Krakowie. Miasto chce stałego dialogu

W planach jest także powołanie Forum Lokatorskiego. Ma to być przestrzeń rozmowy między mieszkańcami, organizacjami społecznymi i miastem.

Brzmi urzędowo? Być może ale idea jest konkretna. Chodzi o to, aby problemy lokatorów nie trafiały do miasta wyłącznie jako pojedyncze skargi.

Forum może pomóc zebrać powtarzające się problemy. Dzięki temu łatwiej będzie szukać rozwiązań dla całych grup mieszkańców. Dotyczy to choćby zasad najmu, remontów, zadłużenia lub komunikacji z jednostkami miejskimi.

Dlaczego ta funkcja jest ważna dla Krakowa?

Rynek mieszkaniowy w Krakowie od lat budzi emocje. Ceny najmu, dostępność mieszkań i sytuacja lokatorów to tematy, które dotykają wielu mieszkańców. Nie tylko studentów i młodych rodzin.

Są też osoby mieszkające w lokalach komunalnych. Dla nich kontakt z urzędem bywa stresujący. Zwłaszcza gdy dochodzą zaległości, niejasne pisma lub spór o prawa i obowiązki.

Rzeczniczka praw lokatorów nie rozwiąże każdego problemu od ręki. Nie taka jest jej rola. Może jednak pomóc mieszkańcom zrozumieć sytuację, wskazać ścieżkę działania i nagłośnić problemy systemowe.

To stanowisko może też poprawić komunikację między lokatorami a urzędem. A w sprawach mieszkaniowych dobra komunikacja często oszczędza nerwy, czas i pieniądze.

Gdzie szukać kontaktu do rzeczniczki praw lokatorów?

Rzecznik Praw Lokatorów działa w Wydziale Mieszkalnictwa UMK. Według informacji w Biuletynie Informacji Publicznej kontakt znajduje się pod adresem:

Rynek Podgórski 1, Kraków
tel. 12 616 8439

Stałe godziny dyżurów mają zostać podane do publicznej wiadomości. Warto śledzić komunikaty miasta, szczególnie jeśli sprawa dotyczy najmu, mieszkania gminnego lub zadłużenia czynszowego.

Nowe stanowisko, duże oczekiwania

Powołanie rzeczniczki praw lokatorów to krok w stronę bardziej dostępnej pomocy mieszkaniowej. Najważniejsze będzie teraz to, jak ta funkcja zadziała w praktyce.

Mieszkańcy będą oczekiwać konkretów: dyżurów, odpowiedzi, porad i realnego wsparcia. Urząd zyska natomiast osobę, która ma zbierać sygnały z miasta i przekładać je na rekomendacje.

W Krakowie, gdzie temat mieszkań regularnie wraca jak bumerang, taka funkcja może być bardzo potrzebna pod warunkiem, że będzie blisko ludzi, a nie tylko blisko segregatorów.

Źródła informacji: Oficjalny serwis miejski Krakowa, Biuletyn Informacji Publicznej Miasta Krakowa.