W Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Krakowie rozpoczęły się dyżury Asystentek i Asystentów dostępności. To element testowanego modelu „Różne potrzeby – pełne wsparcie”, którego celem jest ułatwienie kontaktu z urzędem osobom o różnych potrzebach, w tym osobom z niepełnosprawnościami, seniorom, kobietom w ciąży czy rodzicom z małymi dziećmi.
Dyżury wystartowały 27 lipca 2026 roku. Po zakończeniu testów gotowy model ma zostać udostępniony urzędom pracy oraz innym instytucjom w całej Polsce.
Na czym polega wsparcie?
Nowe rozwiązanie ma sprawić, że załatwianie spraw urzędowych stanie się prostsze i bardziej dostępne. Asystentki i Asystenci dostępności pomagają klientom jeszcze przed wizytą w urzędzie, a następnie wspierają ich na każdym etapie załatwiania spraw.
Wsparcie obejmuje m.in. wskazówki dotyczące dojazdu, odbiór z przystanku komunikacji miejskiej, pomoc w znalezieniu miejsca parkingowego oraz przygotowanie niezbędnych urządzeń i narzędzi przed wizytą. Asystenci pomagają również w poruszaniu się po budynku oraz ułatwiają komunikację z pracownikami urzędu.
Kim są Asystenci dostępności?
Funkcję Asystentek i Asystentów dostępności pełnią pracownicy Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie, którzy dobrowolnie zgłosili się do udziału w projekcie. Przeszli specjalistyczne szkolenia z zakresu obsługi osób o zróżnicowanych potrzebach i podczas dyżurów są gotowi do udzielania wsparcia klientom.
Z pomocy mogą skorzystać osoby z niepełnosprawnościami, osoby starsze, osoby znajdujące się w kryzysie, kobiety w ciąży oraz rodzice z małymi dziećmi.
Powstał także nowy pokój obsługi
W ramach projektu w urzędzie przygotowano również specjalny pokój obsługi klientów. Przestrzeń wyposażono m.in. w regulowane biurko, ergonomiczne krzesła, lupy elektroniczne, leżankę oraz kącik zabaw dla dzieci.
Pomieszczenie ma zapewnić komfortowe warunki osobom, które potrzebują spokojniejszego miejsca do załatwienia swojej sprawy.
Jak skorzystać z pomocy?
System dyżurów działa w godzinach pracy Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie. Nie trzeba wcześniej umawiać się na spotkanie. Wystarczy zgłosić potrzebę skorzystania z pomocy portierowi lub dowolnemu pracownikowi urzędu.
Można również skontaktować się z Asystentami przed wizytą telefonicznie pod numerem 690 260 846 lub mailowo pod adresem asystent@wup-krakow.pl.
Model trafi do innych urzędów w Polsce
Uruchomienie dyżurów stanowi element testów innowacji społecznej „Różne potrzeby – pełne wsparcie”. Po ich zakończeniu model zostanie udostępniony innym urzędom pracy oraz instytucjom zainteresowanym wdrożeniem podobnych rozwiązań.
Pakiet będzie obejmował podręcznik wdrożeniowy oraz specjalistyczne poradniki szkoleniowe, które mają ułatwić wprowadzenie modelu w kolejnych miejscach. Dzięki temu rozwiązanie wypracowane w Krakowie może stać się inspiracją do poprawy dostępności usług publicznych w całej Polsce.
